(衛浴頭條網報道)2020年，一場突如其來的新型冠狀病毒肺炎席卷中華大地。在這次疫情的催化劑下，中國衛浴行業也許正迎來改革開放以來，最大的一場考試。

　　對于變化，終端的感受往往來得更迅速、更敏感、更激烈。 面對多變的市場競爭格局，衛浴行業尤其是經銷商群體戰無可避，必須自救。

　　廣東省衛浴商會聯合新衛浴網發起“中國衛浴行業終端戰疫行動“，對話一線經銷商，了解戰疫下的市場聲音，探討危機下的市場機遇，共克時艱，共同戰疫!

　　本次我們有幸采訪到阿洛尼浴室柜鄂爾多斯經銷商——林曉東先生。

　　對話人物：林曉東

　　代理品牌：阿洛尼浴室柜

　　人物介紹：阿洛尼浴室柜鄂爾多斯經銷商，內蒙古匯天下建材有限公司總經理

　　2015年創立匯天下，并代理阿洛尼浴室柜至今，短短五年的時間里，林曉東將開拓的腳步踏遍了整個鄂爾多斯，公司規模蒸蒸日上，發展成為專業的衛浴家居服務商。

　　在當地最具影響力的建材城里，林曉東擁有四家專賣店，一間獨立辦公室及2000平米的倉庫，年銷售額超2000萬元，可謂牢牢占據了當地高端衛浴市場。

　　阿洛尼堅持原創和個性化定制的高端品牌形象，也隨著林曉東擴張的步伐，深入當地消費市場。

　　市場形勢不容樂觀，如何生存發展?

　　2020年突發新型冠狀病毒肺炎，這只突如其來的黑天鵝，造就了“史上最長春節假期”，更對國內經濟和各行各業的經銷商帶來強烈的沖擊。眼下，國內疫情防控雖已到最后勝利階段，世界各國卻又相繼“失守”。

　　危機在全球內擴散，面對突如其來的疫情，林曉東最初感到十分焦慮。他表示，壓力突如其來，畢竟以前從來沒有遇見過這種情況。

　　制造業，房地產，基建投資短期都受到了沖擊，實體經銷商就算艱難復工，迎來的也是慘淡的客流量，銷量必然跟不上。

　　盡管市場不容樂觀，擁有多年經驗的林曉東，還是迅速沉下心來，冷靜思考，沉著應對疫情的影響。他表示，在面對壓力時，更要冷靜。

　　危機中處處充滿機遇，要在危機中求生存，生存中尋機遇，機遇中求發展。

　　尋求新開端：新模式，新方向，新出路

　　“受到疫情影響，店里的客流量銳減，至少比去年同期要下降百分之五十以上”。

　　線下流量乏力，林曉東積極地轉向線上，尋求新的突破方式。在阿洛尼總部的支持下，鄂爾多斯地區開展了有條不紊的線上營銷活動。

　　如阿洛尼總部組織開展了線上逛門店模式、小程序開通VR展廳、微信社群活動，在線直播、在家逛門店、老客帶新，玩轉福利團等眾多的活動，來進行商品的銷售和宣傳，同時也讓消費者足不出戶，隨時隨地都可以在線開心購物，無接觸式的服務，一對一跟客戶在線洽談，助力經銷商線上門店新思路、新模式。

　　這些新模式的嘗試在鄂爾多斯地區獲得了火爆的效果，為疫情之下的低迷市場注入了強心劑。

　　對于轉型的初試告捷，林曉東還歸結出公司的三大核心優勢：專業的顧問式銷售服務，優秀的品牌實力，高效的售后服務。

　　第一：專業的顧問式銷售服務。

　　林曉東表示，公司的穩步發展離不開優秀的團隊，我們有強勁的銷售顧問式團隊，四家門店的店員及及相關服務共計20余人，日常工作中不僅工作努力熱情，并且在疫情期間做了非常完善的防疫工作，保證客戶和員工的安全，各部門各司其職、共同克艱，在疫情期間不忘維護客戶，替客戶解決問題，非常積極，在這里也感謝他們的努力。

　　我們會根據客戶的產品，價位，功能需求來開展我們的銷售服務，并且提供衛生間效果圖，施工圖，水電施工指導，監工等等一條龍服務，實時反饋我們的服務進度，與客戶的設計師 ，施工相關人員，進行多方配合與銜接，讓我們客戶享受專業的顧問式服務，用心服務好每一位客戶，是我們團隊的核心要求。

　　第二，優秀的品牌實力。

　　與阿洛尼定制浴室柜的結緣，是林曉東經過深思熟慮的。林曉東表示，最早我們在選擇代理品牌時，就聽說阿洛尼浴室柜的鼎鼎名氣。

　　于是我們先去了解這個品牌的歷史、市場定位、市場口碑、經營理念及消費者們反饋意見等多方面的情況，發現我們與阿洛尼的匠心理念的不謀而合，最終決定經營阿洛尼浴室品牌。

　　事實證明林曉東的選擇是正確的。多年來林曉東帶領的鄂爾多斯阿洛尼團隊在當地取得了高速的發展和傲人的業績，是離不開阿洛尼的品牌實力的。

　　多年的品牌沉淀、穩定優異的品質，匠心優秀的服務，從客戶量身定制的豐富產品選擇，讓阿洛尼在當地贏得了口口相傳的絕好口碑。

　　第三，高效的售后服務

　　林曉東表示，多年經驗積累及團隊建設，我們擁有了一支完整安裝售后隊伍，我們客服安裝售后部門，有客服總監，客服專員，安裝經驗超過十年的技師就有兩名，及相關服務人員共計十余人。

　　采用安裝派單制度，對應的專業產品，我們采用專業的安裝技師，有周到的服務流程，和嚴格客戶滿意度回訪制度。售后服務，分類處理，緊急售后2小時內到達處理，非緊急售后服務，48小時內處理完畢。

　　戮力同心，共渡難關

　　面對突如其來的疫情，林曉東表示，在苦難的時候，更顯真情。廠家、商場、經銷商三方要齊心協力，方能共渡難關。

　　林曉東介紹到，我們阿洛尼浴室柜總部迅速出臺了相應的政策支持，給予我們經銷商大力的支持與助力。

　　疫情期間的訂單，給予訂貨優惠和物流運費補助，還有同步開展的各項營銷活動指導等，非常的接地氣，有效緩解我們一些費用的支出。我們經銷商也通過這些政策，讓利給我們的消費者，消費者購買我們產品得到實實在在的優惠。

　　此外，林曉東說道，作為鄂爾多斯建材商會的副會長，鄂爾多斯工商聯及商會在第一時間發出了關于疫情期間與商場抱團取暖，攻克時艱，做好安商 養商 扶商的《倡議書》給當地的幾家建材家居商場，希望商場結合自身實際情況，能夠在減免租金等方面給予商戶一定的政策。商場方面也在積極的制定相應的政策來減輕商戶負擔。

　　鄂爾多斯政府積極也做出相關政策，在控制疫情的同時，積極輔助各類企業復工，當地所有建材家居商場基本已實現營業，并聯合銀行和金融相關企業，給予小微企業出臺一列的貸款支持。

　　以變應變，化危為機

　　疫情過去以后，市場肯定會有所好轉。今年實體店的情況也許不容樂觀，也會受到一定影響，同時，伴隨著危險發生時，往往伴隨著出現新的轉機。

　　如，這次疫情的發生，加速我們智能衛浴快速發展，這是一個很好的機遇。大環境決定市場的出路。就好比現在智能手機的出現，打破了人們很多的生活習慣，消費習慣，認知習慣。同理，智能衛浴的出現，使人們的生活更加方便，也使我們的居家環境也更加的舒適，這是一種潮流的趨向。林曉東分析道。

　　林曉東預判，接下來幾年，消費者在智能馬桶，智能衛浴等方面會有更多的需求，衛浴產品與整體家居的云關聯，追求個性定制，在功能、產品的顏值上會有更高的要求，對產品維護保養將要求更便捷和高效，對產品的性價比要求會更高。

　　企業要在市場出現更多新商機的時候，結合自身條件，積極轉型，以客戶需求為本，更好地為消費者提供優質的服務是關鍵。
 

　　正所謂“禍兮福之所倚，福兮禍之所伏”。機會永遠是留給有準備的人們，唯有積極進取，利他思維，不斷創新，方能立足。