(衛(wèi)浴頭條網(wǎng)報(bào)道)2020年，一場突如其來的新型冠狀病毒肺炎席卷中華大地。在這次疫情的催化劑下，中國衛(wèi)浴行業(yè)也許正迎來改革開放以來，最大的一場考試。

　　對于變化，終端的感受往往來得更迅速、更敏感、更激烈。 面對多變的市場競爭格局，衛(wèi)浴行業(yè)尤其是經(jīng)銷商群體戰(zhàn)無可避，必須自救。

　　廣東省衛(wèi)浴商會(huì)聯(lián)合新衛(wèi)浴網(wǎng)發(fā)起“中國衛(wèi)浴行業(yè)終端戰(zhàn)疫行動(dòng)“，對話一線經(jīng)銷商，了解戰(zhàn)疫下的市場聲音，探討危機(jī)下的市場機(jī)遇，共克時(shí)艱，共同戰(zhàn)疫!

　　本次我們有幸采訪到阿洛尼浴室柜鄂爾多斯經(jīng)銷商——林曉東先生。

　　對話人物：林曉東

　　代理品牌：阿洛尼浴室柜

　　人物介紹：阿洛尼浴室柜鄂爾多斯經(jīng)銷商，內(nèi)蒙古匯天下建材有限公司總經(jīng)理

　　2015年創(chuàng)立匯天下，并代理阿洛尼浴室柜至今，短短五年的時(shí)間里，林曉東將開拓的腳步踏遍了整個(gè)鄂爾多斯，公司規(guī)模蒸蒸日上，發(fā)展成為專業(yè)的衛(wèi)浴家居服務(wù)商。

　　在當(dāng)?shù)刈罹哂绊懥Φ慕ú某抢铮謺詵|擁有四家專賣店，一間獨(dú)立辦公室及2000平米的倉庫，年銷售額超2000萬元，可謂牢牢占據(jù)了當(dāng)?shù)馗叨诵l(wèi)浴市場。

　　阿洛尼堅(jiān)持原創(chuàng)和個(gè)性化定制的高端品牌形象，也隨著林曉東擴(kuò)張的步伐，深入當(dāng)?shù)叵M(fèi)市場。

　　市場形勢不容樂觀，如何生存發(fā)展?

　　2020年突發(fā)新型冠狀病毒肺炎，這只突如其來的黑天鵝，造就了“史上最長春節(jié)假期”，更對國內(nèi)經(jīng)濟(jì)和各行各業(yè)的經(jīng)銷商帶來強(qiáng)烈的沖擊。眼下，國內(nèi)疫情防控雖已到最后勝利階段，世界各國卻又相繼“失守”。

　　危機(jī)在全球內(nèi)擴(kuò)散，面對突如其來的疫情，林曉東最初感到十分焦慮。他表示，壓力突如其來，畢竟以前從來沒有遇見過這種情況。

　　制造業(yè)，房地產(chǎn)，基建投資短期都受到了沖擊，實(shí)體經(jīng)銷商就算艱難復(fù)工，迎來的也是慘淡的客流量，銷量必然跟不上。

　　盡管市場不容樂觀，擁有多年經(jīng)驗(yàn)的林曉東，還是迅速沉下心來，冷靜思考，沉著應(yīng)對疫情的影響。他表示，在面對壓力時(shí)，更要冷靜。

　　危機(jī)中處處充滿機(jī)遇，要在危機(jī)中求生存，生存中尋機(jī)遇，機(jī)遇中求發(fā)展。

　　尋求新開端：新模式，新方向，新出路

　　“受到疫情影響，店里的客流量銳減，至少比去年同期要下降百分之五十以上”。

　　線下流量乏力，林曉東積極地轉(zhuǎn)向線上，尋求新的突破方式。在阿洛尼總部的支持下，鄂爾多斯地區(qū)開展了有條不紊的線上營銷活動(dòng)。

　　如阿洛尼總部組織開展了線上逛門店模式、小程序開通VR展廳、微信社群活動(dòng)，在線直播、在家逛門店、老客帶新，玩轉(zhuǎn)福利團(tuán)等眾多的活動(dòng)，來進(jìn)行商品的銷售和宣傳，同時(shí)也讓消費(fèi)者足不出戶，隨時(shí)隨地都可以在線開心購物，無接觸式的服務(wù)，一對一跟客戶在線洽談，助力經(jīng)銷商線上門店新思路、新模式。

　　這些新模式的嘗試在鄂爾多斯地區(qū)獲得了火爆的效果，為疫情之下的低迷市場注入了強(qiáng)心劑。

　　對于轉(zhuǎn)型的初試告捷，林曉東還歸結(jié)出公司的三大核心優(yōu)勢：專業(yè)的顧問式銷售服務(wù)，優(yōu)秀的品牌實(shí)力，高效的售后服務(wù)。

　　第一：專業(yè)的顧問式銷售服務(wù)。

　　林曉東表示，公司的穩(wěn)步發(fā)展離不開優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，我們有強(qiáng)勁的銷售顧問式團(tuán)隊(duì)，四家門店的店員及及相關(guān)服務(wù)共計(jì)20余人，日常工作中不僅工作努力熱情，并且在疫情期間做了非常完善的防疫工作，保證客戶和員工的安全，各部門各司其職、共同克艱，在疫情期間不忘維護(hù)客戶，替客戶解決問題，非常積極，在這里也感謝他們的努力。

　　我們會(huì)根據(jù)客戶的產(chǎn)品，價(jià)位，功能需求來開展我們的銷售服務(wù)，并且提供衛(wèi)生間效果圖，施工圖，水電施工指導(dǎo)，監(jiān)工等等一條龍服務(wù)，實(shí)時(shí)反饋我們的服務(wù)進(jìn)度，與客戶的設(shè)計(jì)師 ，施工相關(guān)人員，進(jìn)行多方配合與銜接，讓我們客戶享受專業(yè)的顧問式服務(wù)，用心服務(wù)好每一位客戶，是我們團(tuán)隊(duì)的核心要求。

　　第二，優(yōu)秀的品牌實(shí)力。

　　與阿洛尼定制浴室柜的結(jié)緣，是林曉東經(jīng)過深思熟慮的。林曉東表示，最早我們在選擇代理品牌時(shí)，就聽說阿洛尼浴室柜的鼎鼎名氣。

　　于是我們先去了解這個(gè)品牌的歷史、市場定位、市場口碑、經(jīng)營理念及消費(fèi)者們反饋意見等多方面的情況，發(fā)現(xiàn)我們與阿洛尼的匠心理念的不謀而合，最終決定經(jīng)營阿洛尼浴室品牌。

　　事實(shí)證明林曉東的選擇是正確的。多年來林曉東帶領(lǐng)的鄂爾多斯阿洛尼團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)厝〉昧烁咚俚陌l(fā)展和傲人的業(yè)績，是離不開阿洛尼的品牌實(shí)力的。

　　多年的品牌沉淀、穩(wěn)定優(yōu)異的品質(zhì)，匠心優(yōu)秀的服務(wù)，從客戶量身定制的豐富產(chǎn)品選擇，讓阿洛尼在當(dāng)?shù)刳A得了口口相傳的絕好口碑。

　　第三，高效的售后服務(wù)

　　林曉東表示，多年經(jīng)驗(yàn)積累及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，我們擁有了一支完整安裝售后隊(duì)伍，我們客服安裝售后部門，有客服總監(jiān)，客服專員，安裝經(jīng)驗(yàn)超過十年的技師就有兩名，及相關(guān)服務(wù)人員共計(jì)十余人。

　　采用安裝派單制度，對應(yīng)的專業(yè)產(chǎn)品，我們采用專業(yè)的安裝技師，有周到的服務(wù)流程，和嚴(yán)格客戶滿意度回訪制度。售后服務(wù)，分類處理，緊急售后2小時(shí)內(nèi)到達(dá)處理，非緊急售后服務(wù)，48小時(shí)內(nèi)處理完畢。

　　戮力同心，共渡難關(guān)

　　面對突如其來的疫情，林曉東表示，在苦難的時(shí)候，更顯真情。廠家、商場、經(jīng)銷商三方要齊心協(xié)力，方能共渡難關(guān)。

　　林曉東介紹到，我們阿洛尼浴室柜總部迅速出臺(tái)了相應(yīng)的政策支持，給予我們經(jīng)銷商大力的支持與助力。

　　疫情期間的訂單，給予訂貨優(yōu)惠和物流運(yùn)費(fèi)補(bǔ)助，還有同步開展的各項(xiàng)營銷活動(dòng)指導(dǎo)等，非常的接地氣，有效緩解我們一些費(fèi)用的支出。我們經(jīng)銷商也通過這些政策，讓利給我們的消費(fèi)者，消費(fèi)者購買我們產(chǎn)品得到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。

　　此外，林曉東說道，作為鄂爾多斯建材商會(huì)的副會(huì)長，鄂爾多斯工商聯(lián)及商會(huì)在第一時(shí)間發(fā)出了關(guān)于疫情期間與商場抱團(tuán)取暖，攻克時(shí)艱，做好安商 養(yǎng)商 扶商的《倡議書》給當(dāng)?shù)氐膸准医ú募揖由虉觯Ｍ虉鼋Y(jié)合自身實(shí)際情況，能夠在減免租金等方面給予商戶一定的政策。商場方面也在積極的制定相應(yīng)的政策來減輕商戶負(fù)擔(dān)。

　　鄂爾多斯政府積極也做出相關(guān)政策，在控制疫情的同時(shí)，積極輔助各類企業(yè)復(fù)工，當(dāng)?shù)厮薪ú募揖由虉龌疽褜?shí)現(xiàn)營業(yè)，并聯(lián)合銀行和金融相關(guān)企業(yè)，給予小微企業(yè)出臺(tái)一列的貸款支持。

　　以變應(yīng)變，化危為機(jī)

　　疫情過去以后，市場肯定會(huì)有所好轉(zhuǎn)。今年實(shí)體店的情況也許不容樂觀，也會(huì)受到一定影響，同時(shí)，伴隨著危險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，往往伴隨著出現(xiàn)新的轉(zhuǎn)機(jī)。

　　如，這次疫情的發(fā)生，加速我們智能衛(wèi)浴快速發(fā)展，這是一個(gè)很好的機(jī)遇。大環(huán)境決定市場的出路。就好比現(xiàn)在智能手機(jī)的出現(xiàn)，打破了人們很多的生活習(xí)慣，消費(fèi)習(xí)慣，認(rèn)知習(xí)慣。同理，智能衛(wèi)浴的出現(xiàn)，使人們的生活更加方便，也使我們的居家環(huán)境也更加的舒適，這是一種潮流的趨向。林曉東分析道。

　　林曉東預(yù)判，接下來幾年，消費(fèi)者在智能馬桶，智能衛(wèi)浴等方面會(huì)有更多的需求，衛(wèi)浴產(chǎn)品與整體家居的云關(guān)聯(lián)，追求個(gè)性定制，在功能、產(chǎn)品的顏值上會(huì)有更高的要求，對產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)將要求更便捷和高效，對產(chǎn)品的性價(jià)比要求會(huì)更高。

　　企業(yè)要在市場出現(xiàn)更多新商機(jī)的時(shí)候，結(jié)合自身?xiàng)l件，積極轉(zhuǎn)型，以客戶需求為本，更好地為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是關(guān)鍵。
 

　　正所謂“禍兮福之所倚，福兮禍之所伏”。機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人們，唯有積極進(jìn)取，利他思維，不斷創(chuàng)新，方能立足。