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　　一群人，一件事。責任在心，擔當在行!

　　12月3日，由中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會主辦，志邦家居股份有限公司承辦的中國好家裝促進行動——2019中國住宅產(chǎn)業(yè)年會在合肥香格里拉酒店正式舉辦。聚集政府、行業(yè)協(xié)會、全國知名家裝企業(yè)、專家學者、區(qū)域家裝代表，全屋定制、衛(wèi)浴、瓷磚、吊頂?shù)茸≌科菲髽I(yè)等600多位大咖，為中國家居產(chǎn)業(yè)共同助力，并以“責任在心，擔當在行”為主題，共同探討中國家居新業(yè)態(tài)，會上，各建材大咖共商構建美好家居生活，并釋放出五大信號!

　　信號一：家裝產(chǎn)業(yè)由賣方市場向買方市場過渡

　　2019年對于家裝行業(yè)而言，是機遇和挑戰(zhàn)并存的一年。隨著經(jīng)濟下行，新房銷量增速放緩。過去的一年是家裝產(chǎn)業(yè)大洗牌的一年，市場也從機會驅動型轉化成客戶價值驅動型，在此過程中，很多企業(yè)增強自己的服務軟實力，以贏得一席之地。而機遇也同樣存在，如政府在大力推行舊改，二手房的交易量迅速上升，這是一個萬億級的市場，這是家裝企業(yè)迎來的巨大機遇，

　　《中國家裝消費行為調查研究報告》顯示：消費者對品質的關注度連續(xù)六年位列第一;選擇家裝公司對口碑的信賴度也位列第一。在客戶價值驅動型的時代，家裝產(chǎn)業(yè)面臨著賣方市場向買方市場過度的時期，而家裝企業(yè)要轉變經(jīng)營思路、嚴控施工交付、打造消費口碑，增強客戶粘性，抓住發(fā)展新機遇，才能向“大市場、大企業(yè)”邁進。

　　信號二：家的改善家的品質提升讓家裝企業(yè)迎來紅利

中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會秘書長胡亞南

　　在中國傳統(tǒng)文化中，家的意義非凡。家是每個人吃飯睡覺的地方，更是對溫暖、對幸福、對愛以及對一切美好事物的依托和承載。而在過去的四十年間，中國人的家發(fā)生了翻天覆地的變化。

　　胡亞南表示，從1978年到2018年這四十年間，中國城鎮(zhèn)的住宅面積從不夠14億平方米到現(xiàn)在的276億平方米，增長了20倍，城鎮(zhèn)的住宅套數(shù)從40年前的不足3100萬套增長到了現(xiàn)在的3.11億套，增加了2.85億套。

　　驚人的房屋增長數(shù)據(jù)的背后，是一群創(chuàng)造了中國的商品住宅從無到有這樣的輝煌時代，同時也享受到時代賦予的巨大紅利的房地產(chǎn)商。

　　截止到2018年，中國的城鎮(zhèn)住宅成套率已經(jīng)達到了85%，這意味著僅有15%的棚戶區(qū)待改造、待新建，中國房地產(chǎn)進入了下半場，因為我們已經(jīng)從原來的短缺經(jīng)濟進入到了現(xiàn)在的過剩經(jīng)濟。

　　未來承擔家庭需求、承擔營造家的責任的主體將不再是那些房地產(chǎn)商們，而是今天在座的中國住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)的從業(yè)者們。家的改善蓄勢待發(fā)，未來將在存量房、二手房、舊改當中去承載14億人口大國對家的需求。

　　截止到目前，市場亟待改造的老舊小區(qū)面積是40億平方米，市場規(guī)模達到12600億元，連續(xù)三年二手房交易量超過了新房，連續(xù)三年一線城市二手房交易面積是39455萬平方米。

　　實際上，消費者對家裝行業(yè)的滿意度不足50%，家裝行業(yè)如期交付也不足50%，與此同時，終端市場調研顯示消費者在家裝消費行為當中，對于品質的關注度超越了品牌，連續(xù)六年位列第一。所以，家的改善，家的品質，就是家裝企業(yè)的機遇!

　　家裝需求一直存在，過去是短缺經(jīng)濟，是賣方市場，是機遇驅動型，是企業(yè)說了算，而現(xiàn)在消費者已經(jīng)到了90、95后，消費者理性程度很高，各個產(chǎn)能都到了過剩經(jīng)濟，市場是客戶價值驅動型的形態(tài)，企業(yè)呈現(xiàn)高速發(fā)展邁向高質量發(fā)展。這時候，只有真心將消費者放在心里，消費者才能把你裝進心里。面對巨大的市場需求，在面對即將到來的家改善的紅利，大家更應回歸初心，從心出發(fā)，責任在心，擔當在行!

　　一直以來，中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會都致力于搭建起供需雙方頂層對話的平臺，不斷提高供應鏈和供需鏈打造效率，從而為市場提供好家裝、好產(chǎn)品、好服務。

　　信號三：聚焦舊房改造打造企業(yè)第二增長曲線

廣州建眾創(chuàng)始人、董事長侯定文

　　趨勢不可逆，順者昌，逆者亡。家裝行業(yè)原有的傳統(tǒng)盈利模式難以為繼，而服務交付難一直是這個行業(yè)的通病，他們也在順勢變革自己，尋求新出路。

　　目前的裝飾行業(yè)面臨著重營銷、輕交付，營銷成本高，客流量減少等問題。很多整裝公司近幾年跑路，把回款當投資花掉，把惡性競爭當成了交付能力，這就是最大問題所在。而獲客渠道分散，人工成本在劇增，獲客成本增加，工業(yè)的管理粗放，工業(yè)化的技術支持、信息化的共享性，也為其帶來經(jīng)營壓力。侯定文呼吁所有的部品商把服務做好，各司其職，利潤有效分配，整個生態(tài)鏈健康持續(xù)發(fā)展。

　　調研發(fā)現(xiàn)，消費者在裝修這件事情上，79.2%的信息訴求來源線上線下結合，14%是從線上，剩下則是線下，未來線上線下的融合將是趨勢。調研報告顯示，2008-2018年我國住宅裝飾產(chǎn)值從0.85萬億元增加到2.04萬億元。今天市場的問題本質在于，首先這不是市場容量的問題，不是行業(yè)或產(chǎn)品不行。其問題的本質在于中國家居建材裝飾產(chǎn)業(yè)也就是泛家居市場發(fā)生了結構性的改變。過去做裝修的現(xiàn)在在賣材料，過去賣材料現(xiàn)在開始涉足裝修，營銷模式也在改變。

　　華為、IBM、亞馬遜在一次又一次的浪潮中接受考驗，不斷地迎接新的變化，他們有一個共同點，永遠在面向未來進行布局，構建企業(yè)的第二增長曲線。企業(yè)需做到居安思危、未雨綢繆，不斷去思考如何精進，掌握破局點和時速點。第一種方式叫能力遷移，第二種是極速創(chuàng)新，比如華為的迭代更新;第三種是顛覆性創(chuàng)新，第四種多樣性創(chuàng)新，從而為企業(yè)找到第二增長曲線。

　　市場的客流并未減少，隨著二胎政策的開放，必然帶來巨大的采購紅利。客流就是錢流，客流的方向就是下一次的財富波。家裝行業(yè)萬億級市場規(guī)模正在打通，存量房時代，舊房政策加碼，消費升級驅動，舊房格局迭代，精裝房局改。讓信息觸達客戶以實現(xiàn)引流，線上線下全網(wǎng)營銷內容推廣為企業(yè)提供新的再生能力。而在所有的局改過程中，二手房有房翻舊房、翻新出租，八年以上舊房局改，精裝房局改，這就是家裝企業(yè)的目標市場與客戶。

　　體驗為王的時代，需全面了解消費者生活方式，有針對性地設計不同的裝修方案、提供不同的產(chǎn)品，滿足消費者的裝修期望，不斷提升客戶體驗和滿意度。

　　家裝企業(yè)如何進入舊局改，打造自身競爭力?

　　一是打造以舊房客戶價值為核心的營銷模式和服務標準。客戶代表把握客戶需求，專家團上門專業(yè)服務，設計師給解決方案。

　　二是提升客戶滿意度，打造極致客戶體驗。第一個體驗叫人才培養(yǎng)機制+培訓考核機制，行業(yè)需對產(chǎn)業(yè)工人進行培訓，進行標準的訓練和交付能力的管控，對交付能力好，交付標準高的人給予最高的回報。第二個是建立規(guī)范、嚴格的材料商選擇標準。第三則是優(yōu)秀案例包裝，引導客戶主動分享，打造口碑營銷圈。

　　三是提升全方位人文服務能力，從半包到全包到整裝，從交付難到專業(yè)化、人文化、立體化的服務鏈打造，三連小組上門服務，以人為中心，人居的服務體驗做到最好。

　　信號四：把握家裝新趨勢賦能整裝

志邦家居營銷中心渠道部總監(jiān)陳一男

　　隨著 “懶人經(jīng)濟”的興起，舊房改、局改比例增加，定制家居成為當下主流。市場已從機會驅動到價值驅動，現(xiàn)在的消費者從原來的線下轉到線上，80后、90后也成為新生消費力量后，他們對拎包入住到整裝成了核心需求，全屋定制也為滿足他們的個性化需求，提供了優(yōu)質便捷的服務。

　　在當下的整裝經(jīng)濟下，裝企不僅面臨著強大的內部競爭，還有強大的外部力量，單槍匹馬很難作戰(zhàn)。全屋定制+整裝的強強聯(lián)手，以1+1大于2的模式則是最佳。

　　而定制品牌，一定要打造一套非常有競爭力的整裝產(chǎn)品體系，把志邦和裝企有相同客戶需求的客戶流量進行共享，最后實現(xiàn)1+1大于2的雙品牌驅動模式。并通過產(chǎn)品賦能、設計賦能、培訓賦能、服務賦能、引流賦能這五方面，為整裝企業(yè)真正賦能，從而真正實現(xiàn)落地轉化和價值變現(xiàn)。

　　術業(yè)有專攻，志邦希望裝企專注于施工和設計，而供應鏈則去做好專注于產(chǎn)品和服務，把各自的領域做得更精、更透、更好的服務客戶。希望為消費者實現(xiàn)美好生活做出貢獻，也為裝企賦能做出自己的一份貢獻。

　　信號五：打造口碑以數(shù)字化信息化技術深度整合供應鏈

東易日盛家居裝飾集團有限公司董事長陳輝

　　目前的行業(yè)現(xiàn)狀是：新房在下滑，存量房、二手房在增加，老房市場將是一個市場機會。隨著消費意向、模式、思維的改變，2020年將迎來關鍵的變局之年。

　　如何思辨由困局到變局，在困難的形勢下扭轉乾坤?首先是企業(yè)通過價格戰(zhàn)、營銷戰(zhàn)等自殺式打法已經(jīng)不能再持續(xù)。其次是消費者因為家裝公司跑路事件利益嚴重受損，跑到相關的政府機構去抗議示威，要求維護社會利益，這已成為社會安全問題。消費者或將從受到價格迷惑，單方面的追求價格到追求口碑、品質和交付保障。這時候，家裝公司如能重塑信用、打造口碑，產(chǎn)品保障、交付保障，嚴選主輔材、嚴控工藝標準、主打環(huán)保材料，嚴控交付工期和品質，或將迎來新的機會。

　　家裝企業(yè)打造好口碑，不僅要有意愿，更要有實現(xiàn)意愿的能力，這個能力就是深度整合供應鏈的能力，再以數(shù)字化、信息化、人工智能技術加持。

　　深度整合供應鏈平臺，企業(yè)需要有整合服務的能力，甚至及時跟進一些比較復雜的安裝服務，把貨能按時、精準地送到客戶家里。其次是實現(xiàn)真正意義上的環(huán)保，為客戶提供完整的解決方案。而數(shù)字化的設計系統(tǒng)，既包括3G云設計也包括信息化系統(tǒng)。通過數(shù)字化的平臺，不光提高效率，還解決了精準度的問題。而施工如果由信息化系統(tǒng)來控制，三、四十個標準項目細化分解成五、六百個施工節(jié)點，保障客戶隨時掌握項目動態(tài)。

　　生門與死門，一門之隔。死門是繼續(xù)打價格戰(zhàn)、打營銷戰(zhàn)，這是自殺式打法，垂死掙扎的企業(yè)已經(jīng)死去或正在死去。而生門則是口碑戰(zhàn)、品質戰(zhàn)，保障產(chǎn)品和交付品質的企業(yè)雖然艱難，但正在一步步走出困境，擁抱更大的市場機會。中國家裝行業(yè)將在痛苦中走向口碑時代，抓住機遇，才能共享未來。

　　行業(yè)靠熬是熬不過去的，只有洞察市場新趨勢，挖掘消費新需求才是王道!

　　為中國家裝播下希望的種子，在一群能人志士的推動與助力下，其未來必將碩果滿滿，迎來新的收獲。