一群人，一件事。責(zé)任在心，擔(dān)當(dāng)在行!

　　12月3日，由中國建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會(huì)主辦，志邦家居股份有限公司承辦的中國好家裝促進(jìn)行動(dòng)——2019中國住宅產(chǎn)業(yè)年會(huì)在合肥香格里拉酒店正式舉辦。聚集政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、全國知名家裝企業(yè)、專家學(xué)者、區(qū)域家裝代表，全屋定制、衛(wèi)浴、瓷磚、吊頂?shù)茸≌科菲髽I(yè)等600多位大咖，為中國家居產(chǎn)業(yè)共同助力，并以“責(zé)任在心，擔(dān)當(dāng)在行”為主題，共同探討中國家居新業(yè)態(tài)，會(huì)上，各建材大咖共商構(gòu)建美好家居生活，并釋放出五大信號(hào)!

　　信號(hào)一：家裝產(chǎn)業(yè)由賣方市場向買方市場過渡

　　2019年對(duì)于家裝行業(yè)而言，是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的一年。隨著經(jīng)濟(jì)下行，新房銷量增速放緩。過去的一年是家裝產(chǎn)業(yè)大洗牌的一年，市場也從機(jī)會(huì)驅(qū)動(dòng)型轉(zhuǎn)化成客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)型，在此過程中，很多企業(yè)增強(qiáng)自己的服務(wù)軟實(shí)力，以贏得一席之地。而機(jī)遇也同樣存在，如政府在大力推行舊改，二手房的交易量迅速上升，這是一個(gè)萬億級(jí)的市場，這是家裝企業(yè)迎來的巨大機(jī)遇，

　　《中國家裝消費(fèi)行為調(diào)查研究報(bào)告》顯示：消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的關(guān)注度連續(xù)六年位列第一;選擇家裝公司對(duì)口碑的信賴度也位列第一。在客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)型的時(shí)代，家裝產(chǎn)業(yè)面臨著賣方市場向買方市場過度的時(shí)期，而家裝企業(yè)要轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路、嚴(yán)控施工交付、打造消費(fèi)口碑，增強(qiáng)客戶粘性，抓住發(fā)展新機(jī)遇，才能向“大市場、大企業(yè)”邁進(jìn)。

　　信號(hào)二： 家的改善 家的品質(zhì)提升讓家裝企業(yè)迎來紅利

中國建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會(huì)秘書長胡亞南

　　在中國傳統(tǒng)文化中，家的意義非凡。家是每個(gè)人吃飯睡覺的地方，更是對(duì)溫暖、對(duì)幸福、對(duì)愛以及對(duì)一切美好事物的依托和承載。而在過去的四十年間，中國人的家發(fā)生了翻天覆地的變化。

　　胡亞南表示，從1978年到2018年這四十年間，中國城鎮(zhèn)的住宅面積從不夠14億平方米到現(xiàn)在的276億平方米，增長了20倍，城鎮(zhèn)的住宅套數(shù)從40年前的不足3100萬套增長到了現(xiàn)在的3.11億套，增加了2.85億套。

　　驚人的房屋增長數(shù)據(jù)的背后，是一群創(chuàng)造了中國的商品住宅從無到有這樣的輝煌時(shí)代，同時(shí)也享受到時(shí)代賦予的巨大紅利的房地產(chǎn)商。

　　截止到2018年，中國的城鎮(zhèn)住宅成套率已經(jīng)達(dá)到了85%，這意味著僅有15%的棚戶區(qū)待改造、待新建，中國房地產(chǎn)進(jìn)入了下半場，因?yàn)槲覀円呀?jīng)從原來的短缺經(jīng)濟(jì)進(jìn)入到了現(xiàn)在的過剩經(jīng)濟(jì)。

　　未來承擔(dān)家庭需求、承擔(dān)營造家的責(zé)任的主體將不再是那些房地產(chǎn)商們，而是今天在座的中國住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)的從業(yè)者們。家的改善蓄勢(shì)待發(fā)，未來將在存量房、二手房、舊改當(dāng)中去承載14億人口大國對(duì)家的需求。

　　截止到目前，市場亟待改造的老舊小區(qū)面積是40億平方米，市場規(guī)模達(dá)到12600億元，連續(xù)三年二手房交易量超過了新房，連續(xù)三年一線城市二手房交易面積是39455萬平方米。

　　實(shí)際上，消費(fèi)者對(duì)家裝行業(yè)的滿意度不足50%，家裝行業(yè)如期交付也不足50%，與此同時(shí)，終端市場調(diào)研顯示消費(fèi)者在家裝消費(fèi)行為當(dāng)中，對(duì)于品質(zhì)的關(guān)注度超越了品牌，連續(xù)六年位列第一。所以，家的改善，家的品質(zhì)，就是家裝企業(yè)的機(jī)遇!

　　家裝需求一直存在，過去是短缺經(jīng)濟(jì)，是賣方市場，是機(jī)遇驅(qū)動(dòng)型，是企業(yè)說了算，而現(xiàn)在消費(fèi)者已經(jīng)到了90、95后，消費(fèi)者理性程度很高，各個(gè)產(chǎn)能都到了過剩經(jīng)濟(jì)，市場是客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)型的形態(tài)，企業(yè)呈現(xiàn)高速發(fā)展邁向高質(zhì)量發(fā)展。這時(shí)候，只有真心將消費(fèi)者放在心里，消費(fèi)者才能把你裝進(jìn)心里。面對(duì)巨大的市場需求，在面對(duì)即將到來的家改善的紅利，大家更應(yīng)回歸初心，從心出發(fā)，責(zé)任在心，擔(dān)當(dāng)在行!

　　一直以來，中國建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會(huì)都致力于搭建起供需雙方頂層對(duì)話的平臺(tái)，不斷提高供應(yīng)鏈和供需鏈打造效率，從而為市場提供好家裝、好產(chǎn)品、好服務(wù)。

　　信號(hào)三：聚焦舊房改造 打造企業(yè)第二增長曲線

廣州建眾創(chuàng)始人、董事長侯定文

　　趨勢(shì)不可逆，順者昌，逆者亡。家裝行業(yè)原有的傳統(tǒng)盈利模式難以為繼，而服務(wù)交付難一直是這個(gè)行業(yè)的通病，他們也在順勢(shì)變革自己，尋求新出路。

　　目前的裝飾行業(yè)面臨著重營銷、輕交付，營銷成本高，客流量減少等問題。很多整裝公司近幾年跑路，把回款當(dāng)投資花掉，把惡性競爭當(dāng)成了交付能力，這就是最大問題所在。而獲客渠道分散，人工成本在劇增，獲客成本增加，工業(yè)的管理粗放，工業(yè)化的技術(shù)支持、信息化的共享性，也為其帶來經(jīng)營壓力。侯定文呼吁所有的部品商把服務(wù)做好，各司其職，利潤有效分配，整個(gè)生態(tài)鏈健康持續(xù)發(fā)展。

　　調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在裝修這件事情上，79.2%的信息訴求來源線上線下結(jié)合，14%是從線上，剩下則是線下，未來線上線下的融合將是趨勢(shì)。調(diào)研報(bào)告顯示，2008-2018年我國住宅裝飾產(chǎn)值從0.85萬億元增加到2.04萬億元。今天市場的問題本質(zhì)在于，首先這不是市場容量的問題，不是行業(yè)或產(chǎn)品不行。其問題的本質(zhì)在于中國家居建材裝飾產(chǎn)業(yè)也就是泛家居市場發(fā)生了結(jié)構(gòu)性的改變。過去做裝修的現(xiàn)在在賣材料，過去賣材料現(xiàn)在開始涉足裝修，營銷模式也在改變。

　　華為、IBM、亞馬遜在一次又一次的浪潮中接受考驗(yàn)，不斷地迎接新的變化，他們有一個(gè)共同點(diǎn)，永遠(yuǎn)在面向未來進(jìn)行布局，構(gòu)建企業(yè)的第二增長曲線。企業(yè)需做到居安思危、未雨綢繆，不斷去思考如何精進(jìn)，掌握破局點(diǎn)和時(shí)速點(diǎn)。第一種方式叫能力遷移，第二種是極速創(chuàng)新，比如華為的迭代更新;第三種是顛覆性創(chuàng)新，第四種多樣性創(chuàng)新，從而為企業(yè)找到第二增長曲線。

　　市場的客流并未減少，隨著二胎政策的開放，必然帶來巨大的采購紅利。客流就是錢流，客流的方向就是下一次的財(cái)富波。家裝行業(yè)萬億級(jí)市場規(guī)模正在打通，存量房時(shí)代，舊房政策加碼，消費(fèi)升級(jí)驅(qū)動(dòng)，舊房格局迭代，精裝房局改。讓信息觸達(dá)客戶以實(shí)現(xiàn)引流，線上線下全網(wǎng)營銷內(nèi)容推廣為企業(yè)提供新的再生能力。而在所有的局改過程中，二手房有房翻舊房、翻新出租，八年以上舊房局改，精裝房局改，這就是家裝企業(yè)的目標(biāo)市場與客戶。

　　體驗(yàn)為王的時(shí)代，需全面了解消費(fèi)者生活方式，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)不同的裝修方案、提供不同的產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的裝修期望，不斷提升客戶體驗(yàn)和滿意度。

　　家裝企業(yè)如何進(jìn)入舊局改，打造自身競爭力?

　　一是打造以舊房客戶價(jià)值為核心的營銷模式和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。客戶代表把握客戶需求，專家團(tuán)上門專業(yè)服務(wù)，設(shè)計(jì)師給解決方案。

　　二是提升客戶滿意度，打造極致客戶體驗(yàn)。第一個(gè)體驗(yàn)叫人才培養(yǎng)機(jī)制+培訓(xùn)考核機(jī)制，行業(yè)需對(duì)產(chǎn)業(yè)工人進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的訓(xùn)練和交付能力的管控，對(duì)交付能力好，交付標(biāo)準(zhǔn)高的人給予最高的回報(bào)。第二個(gè)是建立規(guī)范、嚴(yán)格的材料商選擇標(biāo)準(zhǔn)。第三則是優(yōu)秀案例包裝，引導(dǎo)客戶主動(dòng)分享，打造口碑營銷圈。

　　三是提升全方位人文服務(wù)能力，從半包到全包到整裝，從交付難到專業(yè)化、人文化、立體化的服務(wù)鏈打造，三連小組上門服務(wù)，以人為中心，人居的服務(wù)體驗(yàn)做到最好。

　　信號(hào)四：把握家裝新趨勢(shì) 賦能整裝

志邦家居營銷中心渠道部總監(jiān)陳一男

　　隨著 “懶人經(jīng)濟(jì)”的興起，舊房改、局改比例增加，定制家居成為當(dāng)下主流。市場已從機(jī)會(huì)驅(qū)動(dòng)到價(jià)值驅(qū)動(dòng)，現(xiàn)在的消費(fèi)者從原來的線下轉(zhuǎn)到線上，80后、90后也成為新生消費(fèi)力量后，他們對(duì)拎包入住到整裝成了核心需求，全屋定制也為滿足他們的個(gè)性化需求，提供了優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

　　在當(dāng)下的整裝經(jīng)濟(jì)下，裝企不僅面臨著強(qiáng)大的內(nèi)部競爭，還有強(qiáng)大的外部力量，單槍匹馬很難作戰(zhàn)。全屋定制+整裝的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，以1+1大于2的模式則是最佳。

　　而定制品牌，一定要打造一套非常有競爭力的整裝產(chǎn)品體系，把志邦和裝企有相同客戶需求的客戶流量進(jìn)行共享，最后實(shí)現(xiàn)1+1大于2的雙品牌驅(qū)動(dòng)模式。并通過產(chǎn)品賦能、設(shè)計(jì)賦能、培訓(xùn)賦能、服務(wù)賦能、引流賦能這五方面，為整裝企業(yè)真正賦能，從而真正實(shí)現(xiàn)落地轉(zhuǎn)化和價(jià)值變現(xiàn)。

　　術(shù)業(yè)有專攻，志邦希望裝企專注于施工和設(shè)計(jì)，而供應(yīng)鏈則去做好專注于產(chǎn)品和服務(wù)，把各自的領(lǐng)域做得更精、更透、更好的服務(wù)客戶。希望為消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)美好生活做出貢獻(xiàn)，也為裝企賦能做出自己的一份貢獻(xiàn)。

　　信號(hào)五：打造口碑 以數(shù)字化信息化技術(shù)深度整合供應(yīng)鏈

東易日盛家居裝飾集團(tuán)有限公司董事長陳輝

　　目前的行業(yè)現(xiàn)狀是：新房在下滑，存量房、二手房在增加，老房市場將是一個(gè)市場機(jī)會(huì)。隨著消費(fèi)意向、模式、思維的改變，2020年將迎來關(guān)鍵的變局之年。

　　如何思辨由困局到變局，在困難的形勢(shì)下扭轉(zhuǎn)乾坤?首先是企業(yè)通過價(jià)格戰(zhàn)、營銷戰(zhàn)等自殺式打法已經(jīng)不能再持續(xù)。其次是消費(fèi)者因?yàn)榧已b公司跑路事件利益嚴(yán)重受損，跑到相關(guān)的政府機(jī)構(gòu)去抗議示威，要求維護(hù)社會(huì)利益，這已成為社會(huì)安全問題。消費(fèi)者或?qū)氖艿絻r(jià)格迷惑，單方面的追求價(jià)格到追求口碑、品質(zhì)和交付保障。這時(shí)候，家裝公司如能重塑信用、打造口碑，產(chǎn)品保障、交付保障，嚴(yán)選主輔材、嚴(yán)控工藝標(biāo)準(zhǔn)、主打環(huán)保材料，嚴(yán)控交付工期和品質(zhì)，或?qū)⒂瓉硇碌臋C(jī)會(huì)。

　　家裝企業(yè)打造好口碑，不僅要有意愿，更要有實(shí)現(xiàn)意愿的能力，這個(gè)能力就是深度整合供應(yīng)鏈的能力，再以數(shù)字化、信息化、人工智能技術(shù)加持。

　　深度整合供應(yīng)鏈平臺(tái)，企業(yè)需要有整合服務(wù)的能力，甚至及時(shí)跟進(jìn)一些比較復(fù)雜的安裝服務(wù)，把貨能按時(shí)、精準(zhǔn)地送到客戶家里。其次是實(shí)現(xiàn)真正意義上的環(huán)保，為客戶提供完整的解決方案。而數(shù)字化的設(shè)計(jì)系統(tǒng)，既包括3G云設(shè)計(jì)也包括信息化系統(tǒng)。通過數(shù)字化的平臺(tái)，不光提高效率，還解決了精準(zhǔn)度的問題。而施工如果由信息化系統(tǒng)來控制，三、四十個(gè)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目細(xì)化分解成五、六百個(gè)施工節(jié)點(diǎn)，保障客戶隨時(shí)掌握項(xiàng)目動(dòng)態(tài)。

　　生門與死門，一門之隔。死門是繼續(xù)打價(jià)格戰(zhàn)、打營銷戰(zhàn)，這是自殺式打法，垂死掙扎的企業(yè)已經(jīng)死去或正在死去。而生門則是口碑戰(zhàn)、品質(zhì)戰(zhàn)，保障產(chǎn)品和交付品質(zhì)的企業(yè)雖然艱難，但正在一步步走出困境，擁抱更大的市場機(jī)會(huì)。中國家裝行業(yè)將在痛苦中走向口碑時(shí)代，抓住機(jī)遇，才能共享未來。

　　行業(yè)靠熬是熬不過去的，只有洞察市場新趨勢(shì)，挖掘消費(fèi)新需求才是王道!

　　為中國家裝播下希望的種子，在一群能人志士的推動(dòng)與助力下，其未來必將碩果滿滿，迎來新的收獲。

　　現(xiàn)場花絮：

高峰論壇

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喜爾康智能家居有限公司 董事長吳錫山

恒潔集團(tuán)品牌 總監(jiān)何志淵