一群人，一件事。責任在心，擔當在行!

　　12月3日，由中國建筑裝飾協會住宅裝飾裝修和部品產業分會主辦，志邦家居股份有限公司承辦的中國好家裝促進行動——2019中國住宅產業年會在合肥香格里拉酒店正式舉辦。聚集政府、行業協會、全國知名家裝企業、專家學者、區域家裝代表，全屋定制、衛浴、瓷磚、吊頂等住宅部品企業等600多位大咖，為中國家居產業共同助力，并以“責任在心，擔當在行”為主題，共同探討中國家居新業態，會上，各建材大咖共商構建美好家居生活，并釋放出五大信號!

　　信號一：家裝產業由賣方市場向買方市場過渡

　　2019年對于家裝行業而言，是機遇和挑戰并存的一年。隨著經濟下行，新房銷量增速放緩。過去的一年是家裝產業大洗牌的一年，市場也從機會驅動型轉化成客戶價值驅動型，在此過程中，很多企業增強自己的服務軟實力，以贏得一席之地。而機遇也同樣存在，如政府在大力推行舊改，二手房的交易量迅速上升，這是一個萬億級的市場，這是家裝企業迎來的巨大機遇，

　　《中國家裝消費行為調查研究報告》顯示：消費者對品質的關注度連續六年位列第一;選擇家裝公司對口碑的信賴度也位列第一。在客戶價值驅動型的時代，家裝產業面臨著賣方市場向買方市場過度的時期，而家裝企業要轉變經營思路、嚴控施工交付、打造消費口碑，增強客戶粘性，抓住發展新機遇，才能向“大市場、大企業”邁進。

　　信號二： 家的改善 家的品質提升讓家裝企業迎來紅利

中國建筑裝飾協會住宅裝飾裝修和部品產業分會秘書長胡亞南

　　在中國傳統文化中，家的意義非凡。家是每個人吃飯睡覺的地方，更是對溫暖、對幸福、對愛以及對一切美好事物的依托和承載。而在過去的四十年間，中國人的家發生了翻天覆地的變化。

　　胡亞南表示，從1978年到2018年這四十年間，中國城鎮的住宅面積從不夠14億平方米到現在的276億平方米，增長了20倍，城鎮的住宅套數從40年前的不足3100萬套增長到了現在的3.11億套，增加了2.85億套。

　　驚人的房屋增長數據的背后，是一群創造了中國的商品住宅從無到有這樣的輝煌時代，同時也享受到時代賦予的巨大紅利的房地產商。

　　截止到2018年，中國的城鎮住宅成套率已經達到了85%，這意味著僅有15%的棚戶區待改造、待新建，中國房地產進入了下半場，因為我們已經從原來的短缺經濟進入到了現在的過剩經濟。

　　未來承擔家庭需求、承擔營造家的責任的主體將不再是那些房地產商們，而是今天在座的中國住宅裝飾裝修和部品產業的從業者們。家的改善蓄勢待發，未來將在存量房、二手房、舊改當中去承載14億人口大國對家的需求。

　　截止到目前，市場亟待改造的老舊小區面積是40億平方米，市場規模達到12600億元，連續三年二手房交易量超過了新房，連續三年一線城市二手房交易面積是39455萬平方米。

　　實際上，消費者對家裝行業的滿意度不足50%，家裝行業如期交付也不足50%，與此同時，終端市場調研顯示消費者在家裝消費行為當中，對于品質的關注度超越了品牌，連續六年位列第一。所以，家的改善，家的品質，就是家裝企業的機遇!

　　家裝需求一直存在，過去是短缺經濟，是賣方市場，是機遇驅動型，是企業說了算，而現在消費者已經到了90、95后，消費者理性程度很高，各個產能都到了過剩經濟，市場是客戶價值驅動型的形態，企業呈現高速發展邁向高質量發展。這時候，只有真心將消費者放在心里，消費者才能把你裝進心里。面對巨大的市場需求，在面對即將到來的家改善的紅利，大家更應回歸初心，從心出發，責任在心，擔當在行!

　　一直以來，中國建筑裝飾協會住宅裝飾裝修和部品產業分會都致力于搭建起供需雙方頂層對話的平臺，不斷提高供應鏈和供需鏈打造效率，從而為市場提供好家裝、好產品、好服務。

　　信號三：聚焦舊房改造 打造企業第二增長曲線

廣州建眾創始人、董事長侯定文

　　趨勢不可逆，順者昌，逆者亡。家裝行業原有的傳統盈利模式難以為繼，而服務交付難一直是這個行業的通病，他們也在順勢變革自己，尋求新出路。

　　目前的裝飾行業面臨著重營銷、輕交付，營銷成本高，客流量減少等問題。很多整裝公司近幾年跑路，把回款當投資花掉，把惡性競爭當成了交付能力，這就是最大問題所在。而獲客渠道分散，人工成本在劇增，獲客成本增加，工業的管理粗放，工業化的技術支持、信息化的共享性，也為其帶來經營壓力。侯定文呼吁所有的部品商把服務做好，各司其職，利潤有效分配，整個生態鏈健康持續發展。

　　調研發現，消費者在裝修這件事情上，79.2%的信息訴求來源線上線下結合，14%是從線上，剩下則是線下，未來線上線下的融合將是趨勢。調研報告顯示，2008-2018年我國住宅裝飾產值從0.85萬億元增加到2.04萬億元。今天市場的問題本質在于，首先這不是市場容量的問題，不是行業或產品不行。其問題的本質在于中國家居建材裝飾產業也就是泛家居市場發生了結構性的改變。過去做裝修的現在在賣材料，過去賣材料現在開始涉足裝修，營銷模式也在改變。

　　華為、IBM、亞馬遜在一次又一次的浪潮中接受考驗，不斷地迎接新的變化，他們有一個共同點，永遠在面向未來進行布局，構建企業的第二增長曲線。企業需做到居安思危、未雨綢繆，不斷去思考如何精進，掌握破局點和時速點。第一種方式叫能力遷移，第二種是極速創新，比如華為的迭代更新;第三種是顛覆性創新，第四種多樣性創新，從而為企業找到第二增長曲線。

　　市場的客流并未減少，隨著二胎政策的開放，必然帶來巨大的采購紅利。客流就是錢流，客流的方向就是下一次的財富波。家裝行業萬億級市場規模正在打通，存量房時代，舊房政策加碼，消費升級驅動，舊房格局迭代，精裝房局改。讓信息觸達客戶以實現引流，線上線下全網營銷內容推廣為企業提供新的再生能力。而在所有的局改過程中，二手房有房翻舊房、翻新出租，八年以上舊房局改，精裝房局改，這就是家裝企業的目標市場與客戶。

　　體驗為王的時代，需全面了解消費者生活方式，有針對性地設計不同的裝修方案、提供不同的產品，滿足消費者的裝修期望，不斷提升客戶體驗和滿意度。

　　家裝企業如何進入舊局改，打造自身競爭力?

　　一是打造以舊房客戶價值為核心的營銷模式和服務標準。客戶代表把握客戶需求，專家團上門專業服務，設計師給解決方案。

　　二是提升客戶滿意度，打造極致客戶體驗。第一個體驗叫人才培養機制+培訓考核機制，行業需對產業工人進行培訓，進行標準的訓練和交付能力的管控，對交付能力好，交付標準高的人給予最高的回報。第二個是建立規范、嚴格的材料商選擇標準。第三則是優秀案例包裝，引導客戶主動分享，打造口碑營銷圈。

　　三是提升全方位人文服務能力，從半包到全包到整裝，從交付難到專業化、人文化、立體化的服務鏈打造，三連小組上門服務，以人為中心，人居的服務體驗做到最好。

　　信號四：把握家裝新趨勢 賦能整裝

志邦家居營銷中心渠道部總監陳一男

　　隨著 “懶人經濟”的興起，舊房改、局改比例增加，定制家居成為當下主流。市場已從機會驅動到價值驅動，現在的消費者從原來的線下轉到線上，80后、90后也成為新生消費力量后，他們對拎包入住到整裝成了核心需求，全屋定制也為滿足他們的個性化需求，提供了優質便捷的服務。

　　在當下的整裝經濟下，裝企不僅面臨著強大的內部競爭，還有強大的外部力量，單槍匹馬很難作戰。全屋定制+整裝的強強聯手，以1+1大于2的模式則是最佳。

　　而定制品牌，一定要打造一套非常有競爭力的整裝產品體系，把志邦和裝企有相同客戶需求的客戶流量進行共享，最后實現1+1大于2的雙品牌驅動模式。并通過產品賦能、設計賦能、培訓賦能、服務賦能、引流賦能這五方面，為整裝企業真正賦能，從而真正實現落地轉化和價值變現。

　　術業有專攻，志邦希望裝企專注于施工和設計，而供應鏈則去做好專注于產品和服務，把各自的領域做得更精、更透、更好的服務客戶。希望為消費者實現美好生活做出貢獻，也為裝企賦能做出自己的一份貢獻。

　　信號五：打造口碑 以數字化信息化技術深度整合供應鏈

東易日盛家居裝飾集團有限公司董事長陳輝

　　目前的行業現狀是：新房在下滑，存量房、二手房在增加，老房市場將是一個市場機會。隨著消費意向、模式、思維的改變，2020年將迎來關鍵的變局之年。

　　如何思辨由困局到變局，在困難的形勢下扭轉乾坤?首先是企業通過價格戰、營銷戰等自殺式打法已經不能再持續。其次是消費者因為家裝公司跑路事件利益嚴重受損，跑到相關的政府機構去抗議示威，要求維護社會利益，這已成為社會安全問題。消費者或將從受到價格迷惑，單方面的追求價格到追求口碑、品質和交付保障。這時候，家裝公司如能重塑信用、打造口碑，產品保障、交付保障，嚴選主輔材、嚴控工藝標準、主打環保材料，嚴控交付工期和品質，或將迎來新的機會。

　　家裝企業打造好口碑，不僅要有意愿，更要有實現意愿的能力，這個能力就是深度整合供應鏈的能力，再以數字化、信息化、人工智能技術加持。

　　深度整合供應鏈平臺，企業需要有整合服務的能力，甚至及時跟進一些比較復雜的安裝服務，把貨能按時、精準地送到客戶家里。其次是實現真正意義上的環保，為客戶提供完整的解決方案。而數字化的設計系統，既包括3G云設計也包括信息化系統。通過數字化的平臺，不光提高效率，還解決了精準度的問題。而施工如果由信息化系統來控制，三、四十個標準項目細化分解成五、六百個施工節點，保障客戶隨時掌握項目動態。

　　生門與死門，一門之隔。死門是繼續打價格戰、打營銷戰，這是自殺式打法，垂死掙扎的企業已經死去或正在死去。而生門則是口碑戰、品質戰，保障產品和交付品質的企業雖然艱難，但正在一步步走出困境，擁抱更大的市場機會。中國家裝行業將在痛苦中走向口碑時代，抓住機遇，才能共享未來。

　　行業靠熬是熬不過去的，只有洞察市場新趨勢，挖掘消費新需求才是王道!

　　為中國家裝播下希望的種子，在一群能人志士的推動與助力下，其未來必將碩果滿滿，迎來新的收獲。

　　現場花絮：

高峰論壇

高峰論壇

喜爾康智能家居有限公司 董事長吳錫山

恒潔集團品牌 總監何志淵