近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布了今年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況。據(jù)悉，2019年上半年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴421,373件，解決332,885件，投訴解決率79%，為消費者挽回經(jīng)濟損失57,384萬元。各級消協(xié)組織通過不同形式支持消費者起訴661件，接待消費者來訪和咨詢近77萬人次。

　　分析顯示，從商品類投訴來看，家用電子電器類位居投訴量首位;從服務類投訴來看，房屋裝修及物業(yè)服務則占投訴量的第七位。與2018年同期相比，在投訴性質(zhì)上，售后服務、質(zhì)量、價格、安全問題等投訴量有所上升。

　　據(jù)了解，在商品類投訴中，家用電子電器的投訴量為49,611件，是商品類投訴量的第一名。與2018年上半年投訴量相比，投訴量多了5515件，投訴比重上升了12.5%。房屋及建材的投訴量為14343件，與2018年上半年投訴量相比投訴量少了578件，投訴比重下降了0.2%。

商品大類投訴量變化表(單位：件)

　　在服務類問題的投訴中，房屋裝修及物業(yè)服務的投訴量為8,473件，與去年同時期的9,163件投訴量相比有所減少。

服務大類投訴量圖(單位：件)

　　如果將投訴問題按照投訴性質(zhì)進行分類發(fā)現(xiàn)，售后服務、質(zhì)量、合同、虛假宣傳、價格等問題都是消費者們投訴的重點，“躋進”投訴量的前五名。

按投訴問題性質(zhì)分類情況表(單位：件)