近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了今年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況。據(jù)悉，2019年上半年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴421,373件，解決332,885件，投訴解決率79%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失57,384萬(wàn)元。各級(jí)消協(xié)組織通過(guò)不同形式支持消費(fèi)者起訴661件，接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢(xún)近77萬(wàn)人次。

　　分析顯示，從商品類(lèi)投訴來(lái)看，家用電子電器類(lèi)位居投訴量首位;從服務(wù)類(lèi)投訴來(lái)看，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)則占投訴量的第七位。與2018年同期相比，在投訴性質(zhì)上，售后服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格、安全問(wèn)題等投訴量有所上升。

　　據(jù)了解，在商品類(lèi)投訴中，家用電子電器的投訴量為49,611件，是商品類(lèi)投訴量的第一名。與2018年上半年投訴量相比，投訴量多了5515件，投訴比重上升了12.5%。房屋及建材的投訴量為14343件，與2018年上半年投訴量相比投訴量少了578件，投訴比重下降了0.2%。

商品大類(lèi)投訴量變化表(單位：件)

　　在服務(wù)類(lèi)問(wèn)題的投訴中，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)的投訴量為8,473件，與去年同時(shí)期的9,163件投訴量相比有所減少。

服務(wù)大類(lèi)投訴量圖(單位：件)

　　如果將投訴問(wèn)題按照投訴性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)發(fā)現(xiàn)，售后服務(wù)、質(zhì)量、合同、虛假宣傳、價(jià)格等問(wèn)題都是消費(fèi)者們投訴的重點(diǎn)，“躋進(jìn)”投訴量的前五名。

按投訴問(wèn)題性質(zhì)分類(lèi)情況表(單位：件)