受疫情影響，家居行業普遍遭遇營收壓力，據相關數據顯示，家居行業有38家上市公司，其中13家公司2020年上半年營收同比增長，占公司總數的34.2%，而去年這一比例高達73%。另外，數據顯示，僅有浙江永強、江山歐派、夢百合、我樂家居、永藝股份、恒林股份6家公司營收與凈利潤同比增長。

　　今年，“定制”、“跨界”在家居行業依舊火熱，疫情也讓定制家居公司看到了線下渠道的短板，需要企業改變觀念，積極開拓線上渠道，而且未來定制家居向互聯網轉型的上升空間較大。對此，九牧衛浴副總裁嚴楨認為，定制家居的火熱是因為它解決了用戶“懶”的痛點，但也需要用更便捷的方式觸達用戶，企業應該將導購、設計、生產、發運、安裝、售后等流程業務數據化，從而將互聯網將互聯網打造成為優秀的定制化服務平臺，給用戶以高效的定制化服務。

　　在跨界上，今年九牧就與特步運動用品、三棵樹涂料、華祥苑茶葉共同舉行線上的跨界營銷活動，四家公司合作搭建線上營銷平臺，各自拿出優勢產品和豐富禮品，共同為用戶提供服務。

　　從定制家居向互聯網定制服務轉型

　　定制家居是家居行業的風向標與創新引領者，然而，受疫情影響，線下渠道獲客艱難，線上渠道也未能帶來引流。究其原因，還是向互聯網轉型步伐緩慢。

　　例如，在一家定制家居企業天貓旗艦店咨詢相關產品款式與價格時，客服快速地回復了提問，并表示會讓附近的店面人員提供服務，進行現場測量，線上平臺可以通過下訂金方式獲得相應優惠，但客服卻不建議記者直接在網上購買。

　　“在互聯網化過程中，很多定制家居公司沒有擺脫線下營銷模式的束縛，只是將線上渠道打造成產品的展示櫥窗，銷售與服務依然需要引流到線下。這導致疫情期間定制家居公司不如一些積極互聯網化的衛浴、櫥柜公司銷售得好。”九牧衛浴副總裁嚴楨在接受記者采訪時表示，今年上半年各家公司業績的差異，呈現的是互聯網數字化轉型的深與淺。

▲定制今年依然火熱

　　上半年，我樂家居卻保持了營收、凈利潤的正向平穩增長。我樂家居也曾表示道，上半年全屋定制業務營收略有下降，整體廚柜業務營收穩定小幅增長。渠道建設方面，一方面大宗業務表現突出，另一方面公司研發的“互聯網+”定制家居智能制造平臺，完成了上下游企業的信息化共享、數據共享、單據共享，將信息化建設與柔性化生產系統建設相結合，實現對產品的全生命周期管控。

　　嚴楨表示，定制家居的火熱是因為它解決了用戶“懶”的痛點，但也需要用更便捷的方式觸達用戶。互聯網不僅是一個好的營銷渠道，更是一個優秀的定制化服務平臺，可以將導購、設計、生產、發運、安裝、售后等流程業務數據化，給用戶以高效的定制化服務，這是電商旗艦店難以做到的。

　　整合私域流量定制家居需要大膽跨界

　　跨界營銷并不是新鮮事物。尤其是面對今年的特殊情況，運用好互聯網的跨界營銷，激活用戶消費力，成為眾多商家提升銷量和品牌影響力的重要手段。

　　易居研究院智庫中心研究總監嚴躍進對記者表示，在互聯網時代，任何行業都不能忽視消費形式的變遷。從跨界營銷的角度看，定制家居可以與各類家居服務組合、各類品牌家具合作，形成更好的特色營銷。

　　“今年我們就與特步運動用品、三棵樹涂料、華祥苑茶葉共同舉行線上的跨界營銷活動，四家公司合作搭建線上營銷平臺，各自拿出優勢產品和豐富禮品，共同為用戶提供服務。”嚴楨介紹，此次選擇自建線上營銷平臺融合四家公司的私域流量，將資源進行共享，同時給用戶帶來更多的附加值服務。

▲九牧9.19衛浴直播節與特步、三棵樹、華祥苑合作

　　中國家居/設計互聯網戰略專家、小伙伴產業服務機構創始人兼CEO王建國對記者表示，定制家居公司的營銷活動輕易不愿離開自身圈子，很少做出產業跨界之舉，這次疫情倒逼這一細分行業必須持續創新、不停提升產品和服務。

　　(來源：《證券日報》)